Les casinos, physiques ou en ligne, proposent des programmes « VIP » qui récompensent les joueurs qui misent le plus : cadeaux, invitations, bonus. En France, les jeux de casino en ligne (machines à sous, roulette, blackjack) ne sont pas autorisés : seuls les paris sportifs, les paris hippiques et le poker peuvent être proposés sur internet, par des opérateurs agréés par l’Autorité nationale des jeux (ANJ), dont la liste est publiée sur anj.fr. Les jeux de table et les machines à sous se pratiquent légalement dans les casinos physiques.
Comment fonctionne un programme VIP de casino
Un programme VIP de casino repose presque toujours sur le même mécanisme : chaque mise rapporte des points, et le cumul de points fait passer le joueur d’un palier à l’autre. Les paliers portent des noms de métaux ou de pierres précieuses, et chaque niveau débloque des avantages plus visibles que le précédent. Dans un établissement physique, la carte de fidélité enregistre le passage aux machines à sous et aux tables ; les avantages prennent la forme de consommations offertes, de places de parking réservées, d’invitations à des soirées ou de séjours à l’hôtel du groupe.
Le statut le plus élevé s’accompagne souvent d’un interlocuteur attitré, parfois appelé « hôte » ou « gestionnaire de compte ». Son rôle commercial consiste à garder le client fidèle à l’enseigne : il le contacte, l’invite et lui propose des offres personnalisées. Ce suivi rapproché donne au joueur le sentiment d’être reconnu, et c’est précisément ce qui rend ces programmes efficaces pour l’établissement.
Le revers des programmes VIP
Le statut VIP s’obtient en misant beaucoup : il pousse à jouer davantage, ce qui en fait un facteur de risque. Les cadeaux et les bonus ne compensent pas les pertes : dans un jeu de hasard, l’avantage reste à la maison sur la durée, et un avantage de fidélité calculé sur le volume des mises récompense d’abord celui qui perd le plus. Les invitations et les relances arrivent aussi aux moments où le joueur aurait pu faire une pause.
Les jeux d’argent et de hasard peuvent être dangereux : pertes d’argent, conflits familiaux, addictions… Retrouvez des conseils sur joueurs-info-service.fr (09 74 75 13 13, appel non surtaxé). Ils sont interdits aux mineurs.
Ce que l’ANJ attend des opérateurs agréés
Sur internet, les opérateurs agréés de paris sportifs, de paris hippiques et de poker restent libres de proposer des avantages de fidélité, mais sous contrôle. L’Autorité nationale des jeux leur demande de lui soumettre chaque année leur stratégie promotionnelle et leur plan d’action en matière de prévention du jeu excessif. Elle peut aussi exiger le retrait d’une communication commerciale qui incite de façon excessive à jouer.
Les programmes réservés aux gros joueurs font partie des points examinés : dans une décision publiée en début d’année, l’ANJ relève qu’un opérateur a mis en place une procédure de vigilance renforcée pour les membres de son programme « VIP », tout en lui reprochant de ne pas évaluer son accompagnement selon le niveau de risque de chaque joueur. Un joueur très actif doit donc, en principe, recevoir des messages de prévention et pas seulement des offres.
Casino en ligne : une offre interdite en France
Les jeux de casino en ligne ne sont pas autorisés en France : les sites étrangers qui en proposent opèrent sans agrément, et ni leurs bonus ni leurs programmes VIP ne relèvent d’un contrôle de l’ANJ. Le joueur n’y dispose d’aucune des protections prévues pour l’offre légale, qu’il s’agisse de la vérification de l’âge, des outils de modération des mises ou d’un recours en cas de gains non versés. Les offres de bienvenue très généreuses et les statuts VIP proposés dès l’inscription servent surtout à attirer des joueurs vers une offre illégale. Le jeu de machine à sous, lui, se pratique légalement en salle, et le fonctionnement des machines à sous et leurs pièges se comprennent mieux avant de s’asseoir devant un rouleau.
Garder la main face aux offres de fidélité
Un joueur qui reçoit des offres de fidélité peut fixer à l’avance un budget et une durée de jeu, et ne pas les augmenter pour atteindre un palier. Les opérateurs agréés proposent des limites de dépôt et de mise réglables depuis le compte. Quand le jeu devient difficile à contrôler, l’interdiction volontaire de jeux, gérée par l’ANJ, ferme l’accès aux casinos physiques et aux sites agréés pendant la durée choisie ; la démarche se fait en ligne. Se désinscrire des programmes de fidélité et refuser les relances commerciales reste aussi possible à tout moment.
